申通e物流是基于申通传统快递业务中，针对 淘宝及 电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通e物流采用了独立的运 作模式，所以与传统的 申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。
使用推荐物流下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉。
如果您没使用推荐物流，而是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电邮进行投诉。
使用 申通e物流线上下单与线下自己叫快递的区别
在使用淘宝推荐物流“申通e物流”线上下单时有很多的好处：
可以享受到申通的线上无保价最高一千元的丢失理赔；
如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔；
可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助；
可以让您的买家在 淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态；
出现以下情况的，一旦经申通e物流客服人员确认，总部将实行先行赔付制度：
业务员不按时上门取件的；
b、货物7天无法送达客人的；
c、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的；
d、服务态度恶劣的；
e、收费超过 淘宝网上我司官方公布最高价格的
f、其它的服务缺失
